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Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – BIQFEL

Esta Política de Envíos se aplica a todos los pedidos realizados con Biqfel a través de nuestros canales comerciales oficiales en Colombia, principalmente vía WhatsApp.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Antes del envío, se confirman con el cliente todos los detalles del pedido, incluyendo producto, cantidad, precio y dirección de entrega.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega estimados dentro de Colombia son:

  • Envío Estándar: 5–7 días hábiles

  • Envío Exprés: 2–3 días hábiles (si está disponible)

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, el proveedor de logística o circunstancias imprevistas.

3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan y confirman directamente con el cliente al momento de la confirmación del pedido.
Biqfel puede ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un valor mínimo, según lo acordado durante el proceso de pedido.

4. Envíos Internacionales

El envío internacional puede estar disponible bajo solicitud. Los tiempos de entrega pueden variar entre 7–21 días hábiles, dependiendo del proceso aduanero.
Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o cargo de importación impuesto por las autoridades locales.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que un pedido haya sido enviado, la información de seguimiento se compartirá con el cliente a través de WhatsApp u otros canales de comunicación acordados.

6. Paquetes Perdidos o Dañados

Biqfel no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños causados por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido despachado.
Si un paquete llega dañado o se pierde en tránsito, el cliente debe notificar a Biqfel inmediatamente, proporcionando evidencia para que el caso sea revisado con la empresa de transporte.

7. Información de Envío Incorrecta

Biqfel no se hace responsable por problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

8. Cumplimiento Legal (Colombia)

Esta Política de Envíos cumple con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
Todas las entregas y servicios se realizan respetando los derechos del consumidor y la normativa aplicable en Colombia.

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