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Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BIQFEL

1. Política de Devolución de 30 Días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original.

  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: distribuidoraapcol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 312 246 0717

Dirección de Devolución:
Cr 81 # 37-100, Medellín, Colombia

  • Lunes – Viernes: Abierto 24 horas

  • Sábado – Domingo: Cerrado

Una vez que tu devolución sea aprobada, proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones para enviar tu paquete. Los artículos enviados sin aprobación previa no serán aceptados.

2. Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato en:
Correo electrónico: distribuidoraapcol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 312 246 0717

Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para resolverlo.

3. Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal (cosméticos, belleza)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta y tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico, por favor contáctanos antes de realizar la compra.

4. Cambios / Intercambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original.
Una vez que la devolución sea aceptada, puedes realizar una compra separada para el nuevo artículo.

5. Período de Reflexión de 14 Días (Unión Europea)

Para pedidos enviados a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.

  • Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original.

  • Se requiere comprobante de compra.

6. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en:
Correo electrónico: distribuidoraapcol@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +57 312 246 0717

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